Realicé mi pedido y no he recibido el correo de confirmación. ¿Por qué?
El correo de confirmación de tu pedido lo recibirás cuando hayas realizado el pago. Además, sugerimos que revise la bandeja de correos no deseados o spam de su correo. En caso contrario le pedimos nos escriba a soluciones@chikitines.com para validar que la compra se haya realizado correctamente.

¿Cuáles pueden ser los estados de mi pedido?
Después que realices tu pedido en la tienda online, podrás presentar los siguientes estados:
• Recibido: El pedido ha sido registrado, pero aún no está pagado.
• Confirmado: El pedido ha sido pagado y está en proceso de validación antifraude (Visa, MasterCard, Diners, Amex).
• Facturado: El pedido se encuentra con nuestro operador logístico para proceder con la entrega.
• Cancelado: El pedido no se pagó o no paso la validación anti-fraude.
• Cerrado: Cuando se realizó la devolución de dinero al cliente y se anuló el pedido.

No me llega el pedido que realicé. ¿Qué hago?
• Puedes contactarnos al 989 239 931 o escribirnos a chikitines.marketing@gmail.com para brindarte mayor información del estado de tu pedido.
• Es importante tener en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 2 a 10 días hábiles dependiendo del destino. Sin embargo, durante el periodo de campañas como los días Cyber o Navidad los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Para los pedidos realizados en días festivos el tiempo de entrega podría ampliarse de acuerdo al volumen de ventas.
• Por favor tomar en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío: Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo. Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido. El operador logístico lo visitará máximo 2 veces, si no encuentra nadie en la dirección se procederá a devolver el pedido a su oficina.

¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de la tienda online?
Si tiene problemas de visualización en la tienda online, intenta solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrese de que las cookies estén habilitadas.

¿Cómo hago cambios en mi bolsa?
Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "Mi Bolsa":
Actualizar la cantidad. Selecciona una cantidad y haz clic en "actualizar".
Eliminar un producto del "Mi Bolsa". Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar de mi bolsa" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar".
Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu bolsa para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver a tu bolsa haciendo clic en el icono de bolsa de la parte superior de nuestra tienda online.

¿Cómo puedo saber si se encuentra disponible un artículo?
Al seleccionar el artículo de su preferencia podrá visualizar las tallas disponibles, en caso contrario será porque no contamos con stock disponible en ese momento.

¿Cuántas opciones de entrega existen?
Existen dos opciones de entrega:
• Envío a domicilio:
Esta opción de envío está activa para Lima y para los destinos en Provincia. Tiene un costo mínimo de envío el cuál es asumido por el cliente. El monto de envío depende del destino y la cantidad de productos comprados. Los envíos se realizan con operadores logísticos tercerizados y que tienen un compromiso de atención con calidad para nuestros clientes.
Plazo: 2 a 10 días hábiles. Este plazo no es de limite estricto.
• Recojo en tiendas
Esta opción de entrega se realiza en las tiendas ubicadas en Trujillo y Chimbote. Procederemos a verificar la ubicación del producto y se le informará al cliente a cuál de las tiendas podrá presentarse con la impresión de su ticket de venta y su DNI.
Plazo: máximo 48 horas. Este plazo no es de límite estricto.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Escríbenos a nuestro WhatsApp +51 989 239 931 y te informaremos sobre el seguimiento a tu pedido el cual puedes monitorear a través de https://tracking.olvaexpress.pe/ con tu número de traking facilitado por nuestro WhatsApp.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez pagado su pedido se empezará el proceso de armado y empaquetamiento de sus productos desde el día siguiente hábil (lunes a viernes) y llegarán a su destino en un periodo de 2 a 10 días hábiles (lunes a viernes sin incluir feriados), dependiendo de la distancia en la cual se encuentre la dirección de entrega con respecto a Trujillo.

Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación.
Podrá revisar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de www.chikitines.com Si su pedido se encuentra en estado "Procesando" significa que ya ha realizado el pago conforme. Si su pedido indica estado "Nuevo" significa que aún no ha realizado el pago respectivo.

¿Qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?
Los correos que recibirá serán con información del estado de su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
El pedido puede ser cancelado siempre y cuando usted se comunique dentro de las primeras 24 horas hábiles y esto será evaluado por parte de un área especializada para saber si es posible o no la cancelación. Podrá escribirnos a chikitines.marketing@gmail.com indicando su solicitud con su número de pedido.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelarán automáticamente tu pedido:
• No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
• El pago realizado no pasó nuestros controles anti-fraude.
• Una vez despachado el pedido y no se ubica la dirección de entrega o no encontramos a nadie en la dirección de destino, en los 2 intentos
que realiza nuestro proveedor logístico, tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado la compra?
Sí, puedes solicitar un cambio de dirección dentro de las primeras 2 horas después de hacer tu compra. Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y la nueva dirección. Después de ese plazo, no podemos garantizar que el cambio sea posible, ya que tu pedido podría estar en proceso de envío.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Tarjeta de Crédito o Débito Visa: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Visa de forma segura a través de Verified by Visa. La confirmación del pago será inmediata y automática. Las marcas de las tarjetas sólo podrán ser de bancos con presencia en Perú. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en chikitines.com para evitar, posteriormente, una posible cancelación de la compra por presunto fraude.

Tarjeta de Crédito o Débito Mastercard: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Mastercard de forma segura a través de SecureCode Mastercard. La confirmación del pago será inmediata y automática. Las marcas de las tarjetas solo podrán ser de bancos con presencia en Perú. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en chikitines.com para evitar una posible cancelación de la compra por presunto fraude.

Tarjeta Diners Club: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Diners de forma segura a través de su clave Token.
La confirmación del pago será inmediata y automática. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en chikitines.com para evitar una posible cancelación de la compra por presunto fraude.

¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?
Es exitoso cuando su pedido tiene estado de "Procesando", sin embargo, cabe la posibilidad que nuestro proveedor de pagos nos indique No Atender el pedido por presunto fraude, solo en estos casos se procederá con la devolución del monto a la tarjeta del cliente (solo para métodos de pago Visa, Mastercard, Diners, Amex), el cliente será notificado de la devolución y el motivo.